Prospek, pelanggan, dan mitra Anda (dan karyawan dalam hal ini) tidak melihat Anda sebagai rangkaian organisasi yang berbeda. Mereka melihat Anda sebagai sebuah perusahaan. Mereka ingin melibatkan Anda sebagai entitas tunggal. Tanggung jawab keterlibatan tanpa batas ada pada Anda – bukan orang lain.
Sukses hari ini tidak lagi menjamin kesuksesan besok. Sebaliknya, perusahaan yang bersedia mendefinisikan ulang siapa mereka, apa yang mereka jual, dan bagaimana mereka beroperasi yang akan menang dalam ekonomi digital baru. Lebih baik lagi jika perusahaan-perusahaan tersebut cukup berpikiran terbuka untuk mengevaluasi kembali setiap aspek operasi dengan pandangan ke arah inovasi baru yang berpusat pada pelanggan.
Di dunia hiper-konektivitas saat ini dan ekspektasi pelanggan yang melonjak, proses bisnis yang efisien dan transparan menjadi lebih penting dari sebelumnya. Dari meningkatkan karyawan baru di seluruh departemen hingga mengelola vendor eksternal dan bahkan manajemen risiko kepatuhan, proses bisnis mendorong cara setiap karyawan bekerja di seluruh industri besar dan bagaimana perusahaan mengukur efisiensi mereka. Mereka adalah komponen kunci untuk menjaga sistem dan tim selaras dengan tujuan dan sasaran. Menariknya, sebagian besar organisasi menggunakan teknologi canggih yang menawarkan wawasan berbasis data untuk banyak kebutuhan operasional sehari-hari mereka, namun tidak memanfaatkan kemajuan yang sama yang diterapkan pada proses bisnis. Dampak bagi bisnis yang menggunakan solusi proses bisnis kuno atau, teguk, tanpa solusi sama sekali, dapat beragam dan pada akhirnya merusak keuntungan mereka. Apa sajakah jebakan spesifik yang dapat disebabkan oleh proses bisnis yang tidak efisien atau tertutup? Berikut adalah beberapa yang mengganggu perusahaan di hampir setiap industri.
1. Departemen Tertutup
Garis departemen semakin kabur. Pusat kontak terkait erat dengan pemasaran, penjualan, pengiriman, dan bahkan pengembangan produk. Tim sumber daya manusia, hukum, TI, dan komunikasi harus diselaraskan untuk mengelola masalah tenaga kerja, kewajiban kepatuhan, dan tanggung jawab seluruh perusahaan lainnya secara efektif. Dengan tingkat keterlibatan antar departemen yang lebih tinggi ini, alat saat ini membatasi produktivitas di tingkat departemen dan menyebabkan sumber frustrasi yang besar.
2. Tantangan Integrasi Sistem
Dengan otomatisasi yang lebih besar, ada lebih banyak sistem dan solusi yang tersedia daripada sebelumnya. Masing-masing membutuhkan serangkaian proses untuk memungkinkan penggunaan yang sukses. Misalnya, di pusat kontak, sangat bergantung pada CRM, manajemen inventaris, dan solusi pelacakan pesanan. Agen membutuhkan proses terintegrasi untuk dapat menggunakan semua sistem ini secara efektif secara bersamaan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang optimal. Tanpa solusi standar untuk mengakses proses, mereka dipaksa untuk terus berpindah di antara sumber informasi yang berbeda, yang mengakibatkan masalah produktivitas dan bahkan lebih besar churn karyawan.
3. Hambatan Frustrasi
Hanya karena suatu proses telah dijalankan dengan satu cara untuk waktu yang lama tidak serta merta menjadikannya pilihan terbaik. Seringkali, perusahaan akan mengabaikan sumber perlambatan proses karena kurangnya visibilitas dan ketidakmampuan untuk memahami dampak dari kemacetan. Ini kadang-kadang merupakan hasil dari kurangnya adaptasi terhadap teknologi baru yang diperkenalkan atau hanya dari “penjaga gerbang” yang menginginkan tingkat kontrol yang tinggi atas bagian tertentu dari suatu proses. Terlepas dari alasannya, hambatan proses dapat menyebabkan perlambatan besar yang dapat memiliki dampak finansial yang luas.
4. Redundansi
Masalah umum lainnya yang terjadi pada perusahaan dari semua ukuran adalah duplikasi proses. Membutuhkan langkah-langkah berulang dapat mengurangi kualitas proses dan membingungkan mereka yang harus menjalankannya. Ini biasanya terlihat ketika ada kurangnya kolaborasi departemen atau ketika proses telah diadaptasi dari waktu ke waktu dengan cara yang kurang sistematis.
5. Kurangnya Wawasan
Bahkan ketika perusahaan memiliki informasi intelijen bisnis yang tepat yang tersedia bagi mereka, informasi tersebut mungkin tidak dapat diakses atau dilaporkan secara keliru karena kurangnya data waktu nyata yang diberikan kepada mereka yang terlibat dalam proses atau status pemantauan. Pemimpin yang tidak memiliki wawasan paling relevan di ujung jari mereka cenderung tidak membuat pilihan cerdas. Jika seorang pemimpin atau sponsor tidak tahu persis bagaimana kemajuan Anda (misalnya, di mana percakapan berhenti pada pemblokir potensial, berapa banyak tindakan yang diselesaikan, apakah garis waktu sedang dipatuhi, atau apakah sebuah proyek sedang berjalan. merah atau hitam), sulit untuk secara kompeten memutuskan apakah upaya perlu dialihkan atau dibatalkan, atau jika satu ini
6. Penurunan Kinerja Keuangan
Tanpa pemahaman yang lengkap tentang semua komponen bisnis Judi Slot Online, para eksekutif kehilangan kemampuan untuk mengidentifikasi kelemahan kritis dan merencanakan pertumbuhan yang dapat diprediksi. Sederhananya, mereka tidak dapat tetap reaktif terhadap kerentanan operasional atau mengurangi kompleksitas menjalankan bisnis dalam ekonomi global. Pada akhirnya, kurangnya visibilitas proses mengarah pada asumsi risiko yang lebih besar, hilangnya kepercayaan pemangku kepentingan, dan pertumbuhan yang kurang positif.
Proses yang menghubungkan pemasok, pelanggan, dan aset secara digital menciptakan efisiensi unik dan nilai pelanggan yang sebelumnya tidak mungkin. Dari menghubungkan mesin di lantai toko hingga menghubungkan data dari vendor aset yang berbeda, beroperasi dalam ekonomi digital baru berarti menggunakan informasi untuk menginspirasi metode operasi baru yang membantu menutup kesenjangan antara perusahaan dan pelanggannya.
Nick Candito adalah Co-Founder dan Chief Executive Officer di Progressly, memperjuangkan misi perusahaan untuk membantu pelanggan kami mengubah cara mereka melakukan bisnis. Dia sebelumnya menjabat sebagai Kepala Keberhasilan Pengguna & Operasi Bisnis RelateIQ, yang diakuisisi oleh Salesforce.com pada Agustus 2014 sebagai solusi CRM otomatis dan cerdas pertama.
